邱 喆

 我和上海世博会的缘很久前就注定了——上海申博成功的那天正是我17岁的生日。而这份缘，在这14天的志愿者服务中得到了升华！

 从在二工大的集中培训到去市八中学领取服装，从两天的园区内实训到第一天的酷暑中上岗。14天的服务周期一晃而过，快乐的日子总是因“乐”而“快”，站在这14天的末尾，回顾这段日子以来的点点滴滴，感觉除了服务世博，乐在其中，这份经历还留给我有很多很多，很多的收获，很多的感动，很多的回忆。

 很久以前，我就对志愿者工作有着一份憧憬与向往。当初高考时我填报了北京的院校，就想过在2008年的北京奥运会中加入志愿者的行列。后来因为师范类的提前录取，才留在了上海，错过了实现那个梦想的机会。而当听说教育局要在各个学校招募世博会园区志愿者时，我便迫不及待的报了名，希望这一次不会再与之擦肩而过。很幸运，从报名到选拔再到最后拿到录用通知书之时，一切都很顺利。在二工大的两天培训中，我学习了“志愿者角色认知与使命”，“大型活动环境下工作”，“跨文化交流”以及“应急处置技巧”这些课程，对上海世博会和志愿者的基本情况以及所需具备的有关知识技能有了全面的了解和掌握，同时也加深了对“志愿者”的认识，进一步明确了自己的使命和责任，“参与世博”不再是泛泛而谈，而是将自己融入到真实的世博会情境中去思考如何应对各种考验。

 正式上岗的第一天，恰逢今年的第一个高温日，炎炎夏日炙烤着整片世博园。但这比不过我们这群小白菜的热情。第一次上岗的我们不免有些兴奋有些紧张，回答游客的询问时，自己都觉得声音有些不自然，在别人道谢离开的时候居然还会忘记回上一句“不用谢”。休息时抓紧时间翻看志愿者手册与园区地图，生怕被游客问倒了，问尴尬了。感觉穿上了志愿者的“小白菜”工作服，我就是融入世博会的一份子，我的每一个动作每一次回答，都会给来参观的各地游客留下印象，打下分数，这个分数不单单是给我的，而是对整个上海世博会的评分。

 作为高峰志愿者，我们的任务就是缓解双休日客流高峰给日常志愿者造成的服务压力，增加服务岗位，给游客更加便捷的咨询服务。我的岗位正是在游客休息长椅的区域，周边的饮水点，卫生间，码头，公交汽车站，地铁，园区出口分别处于各个方向，这也是游客最常询问的问题。一开始，我的回答总是很简单，游客问什么，我就答什么。后来发现很多游客其实对园区内很多场馆的位置很模糊，有时候描述也不是很正确，这就需要志愿者细心询问与耐心的讲解。比如说，游客问码头在哪里，我们就要问清他去浦东的目的地在哪个片区什么馆，因为从L5码头可以快捷的到L6码头附近的C片区，而L3码头则可以直达L2码头的A片区，两个在浦西的码头离我们的岗位都很近，可是如果乘错了船，同样都是到了浦东，就要相差很远了。再比如说游客急于要回浦东，我们会向他推荐园区内的地铁线，因为高峰时段，过江游轮渡口可能会有很多人排队等候，很可能要等一到两班船才能上，这样就需要半个多小时的时间，而如果选择了地铁，10分钟就能达到浦东，非常的便捷。还有当晚上龙华东路上的花车巡游开始表演时，运行于这条路上的龙华东路线会全线停止，直到表演结束，这时候游客要去E片区或者2号门的话就只有选择步行了。而如果遇到这个情况的话，我不单单会告诉他们这个“可悲”的事实外，我还会建议他们可以干脆停下来看看热闹的花车巡游，或者去不远的浦江边吹吹江风，还可以去综艺大厅下看看少林武当的功夫表演，特别推荐旁边排队不长但绝对超值的本次世博会主题馆之一——城市足迹馆参观，很多游客对于这样的推荐都是很热情的接受了，本来因为公交车停运的火气也因此降了下来。我是这么想的，很多游客经过大半天的参观游览都很辛苦，我们的指引就是为了让他们能够以最便捷的方式到达他们的目的地，所以细心询问，耐心解答，对每个志愿者来说都是非常重要的。

 连续七个礼拜的周末，我们把汗水散在了这片正被全世界所瞩目的地方，我们目送了四批日常志愿者的更替，现在，轮到我们完满谢幕了，但是“小白菜”的精神将传承下去，我们把手中的火炬交给了下一批的接班人。当我最后一次以志愿者的身份回眸自己的岗位，以及熟悉的一号门前的那个大广场时，我想起了当时的那句申博口号：上海如有一份幸运，世界将添一片异彩。现在，我们正在向世界实现我们的承诺，而我为自己能够融进这样的群体，贡献自己的一份力而骄傲。每一棵“小白菜”都在用我们的热情，我们的微笑向所有参观世博会的游客诠释我们志愿者的口号：世界在你眼前，我们在你身边。